Perilaku Konsumen seperti didefinisikan oleh Schiffman dan Kanuk (2000), adalah proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya.
Perilaku Konsumen adalah suatu proses yang terdiri dari beberapa tahap yaitu :
- Tahap perolehan (acquisition) : mencari (searching) dan membeli (purchasing).
- Tahap konsumsi (consumtion) : menggunakan (using) dan mengevaluasi (evaluation)
- Tahap tindakan pasca beli (disposition) : apa yang oleh konsumen setelah produk itu digunakan atau dikonsumsi.
Prasetijo , R. (2005)
No comments:
Post a Comment